Dreptul de retur in 14 zile: cum functioneaza in practica
La cumparaturile online aveti 14 zile sa va retrageti din contract, fara sa justificati decizia. Regula are insa cateva detalii care conteaza in practica.
Ce este dreptul de retragere
Pentru contractele incheiate la distanta, consumatorul are dreptul sa se retraga in termen de 14 zile calendaristice, fara penalitati si fara a invoca un motiv. Cadrul este dat de Ordonanta de urgenta nr. 34/2014, care transpune directiva europeana privind drepturile consumatorilor.
Dreptul se aplica persoanelor fizice care cumpara in scop personal. Comenzile facute pe firma, cu factura pe persoana juridica, nu beneficiaza de acest regim.
De cand se calculeaza termenul
Din ziua in care primiti fizic produsul, nu din ziua comenzii. Daca o comanda cuprinde mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs. Pentru livrari esalonate, de la ultima transa.
Cine plateste transportul
Costul returnarii cade, de regula, in sarcina consumatorului, daca magazinul l-a informat corect despre acest lucru inainte de comanda. Multe magazine mari ofera totusi retur gratuit, ca politica comerciala proprie. Costul livrarii initiale, in schimb, trebuie restituit, la nivelul tarifului standard de livrare oferit de magazin.
In cat timp primiti banii
Comerciantul are 14 zile de la data la care a fost informat despre retragere ca sa restituie sumele. Poate astepta mai intai primirea produsului sau dovada expedierii. Rambursarea se face prin aceeasi metoda de plata folosita initial, daca nu ati acceptat expres altceva.
Ce puteti face cu produsul inainte de retur
Aveti dreptul sa il verificati ca intr-un magazin fizic: sa il scoateti din cutie, sa vedeti cum arata, sa testati functiile principale. Nu aveti dreptul sa il folositi ca proprietar timp de doua saptamani. Daca produsul prezinta uzura dincolo de verificarea normala, comerciantul poate retine o suma proportionala cu diminuarea valorii.
Exceptii importante
- Produse personalizate sau fabricate la comanda, dupa specificatiile cumparatorului.
- Produse sigilate desigilate, care nu pot fi returnate din motive de igiena.
- Inregistrari audio, video sau programe informatice sigilate, odata desigilate.
- Produse perisabile sau cu termen scurt de valabilitate.
- Continut digital livrat, daca ati consimtit expres la executarea imediata.
- Ziare si publicatii periodice, cu exceptia abonamentelor.
Cum formulati cererea
Trimiteti o notificare scrisa, prin formularul magazinului sau prin e-mail, in care spuneti clar ca va retrageti din contract si indicati numarul comenzii. Pastrati dovada trimiterii si dovada expedierii produsului. Termenul se respecta daca notificarea pleaca inainte de expirarea celor 14 zile, chiar daca produsul ajunge mai tarziu.
Daca magazinul refuza
Trimiteti o reclamatie scrisa comerciantului, cu termen de raspuns. Daca nu primiti solutie, va puteti adresa Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor sau unei entitati de solutionare alternativa a litigiilor. Pentru comenzi din alt stat al Uniunii Europene exista platforma europeana de solutionare online a litigiilor.